検索
close
修理のご相談
シルエット製品の不具合や故障、修理の必要性を感じた際には、トラブルシューティング等でセルフチェックを行っていただくと改善する場合があります。解決しない場合は本ページをご確認のうえ「修理相談フォーム」からお問い合わせください。
- 不具合の原因として古いバージョンのソフトウェアやファームウェアご利用によるケースがございます。サポートからバージョン確認、アップデートいただき症状をご確認ください。
ご依頼から修理完了までの流れ
依頼
修理相談フォームに詳細な症状を記載のうえ申し込みください。
修理内容のご連絡
修理内容、無償/有償 (有償の場合お見積り) をご連絡いたします。
お客様承認
修理内容(お見積り)の承認確認をさせていただきます。承認後、製品をご送付ください。
弊社へ発送
診断のため弊社へ本体を発送。
※送料はお客様負担となります。
診断・症状確認
本体到着後、受付、症状確認、診断を実施。
作業実施
修理作業を実施致します。
発送、請求
修理完了品を発送。有償の場合「代引き」での受け渡しとなります。
- 弊社までの片道運送費はお客様のご負担とさせて頂きます。 (返送用の梱包箱がない場合はご相談ください)。
- 修理承認後に修理辞退または不具合が確認できない場合は、診断料と返送用送料を申し受けます。
料金
無償修理
保証期間内の製品修理に関しては無償で対応いたします。
お客様から弊社への片道送料のみご負担いただきますので、ご了承ください。
有償修理
無償修理が適用されない場合、下記費用が発生します。
| 機種 | 修理費用一式 |
|---|---|
| CAMEO4 PRO | 22,000円 (税込) ～ 44,000円 (税込) |
| CAMEO4 PLUS | 17,600円 (税込) ～ 35,200円 (税込) |
| CAMEO3 / CAMEO4 | 16,500円 (税込) または 23,100円 (税込) |
| Portrait2 / Portrait3 | 11,000円 (税込) または 16,500円 (税込) |
その他
ACアダプタ費用
| 保守部品 | 説明 | 価格 |
| CAMEO / Portrait用ACアダプタ | AC Adapter, w/J type cable, CAMEO3 ※CAMEO 1/2/3/4、Portrait2 共通 | 8,500円（税込9,350円） ※別途送料（税込880円）が必要です。 |
お支払い方法
製品返送時の代引きのみ対応となります。
振り込み、クレジット等の他支払い方法には対応しておりませんのでご了承ください。
- メインボード等、高額部品の交換が必要な場合は、料金設定内の高額側料金の適用となります。技術料、部品代、管理費、梱包運送費を含む総額となります。但し、弊社までの片道運送費はお客様のご負担とさせて頂きます。
- 修理品をお預かりして修理を辞退された場合は、1台につき点検見積料+返送用送料として4,400円 (税込) を申し受けます。
修理後の保証について
修理完了後3ヶ月以内に同一箇所が故障した場合で、当社の責任に起因するものは原則として無償修理致します。次の場合は、修理保証対象外とし、新たな修理扱いとなります。
- 限定修理で、指示以外の新たな故障が発生した場合。
- 保守期限が終了した製品。
- 記載事項はお断りなく変更することがあります。
修理依頼
- 機体番号は製品本体の裏側に記載されている 、アルファベットから始まる11桁の番号を入力してください。
- ソフトウェアご利用時のお問い合わせの際は、ご利用のソフト / バージョンは必須項目となります。例：Ver4.5.180
ソフトウェアのバージョンの確認方法については下記URLをご参照ください。
ソフトウェアのバージョンを確認する方法