Adobe Illustrator2020 の Silhouette CONNECT利用環境について

平素よりグラフテック製品をご愛用頂き誠にありがとうございます。

Adobe Illustrator 2020 の一部のバージョンから、弊社プラグインソフトウェア Silhouette CONNECTへの出力ができない不具合が生じております。ソフトの修正対応までは、以下のご対応をいただけますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

対象ソフト

■Silhouette Connect 1.5.060
■Silhouette Connect 1.5.091 (自動アップデートの最新バージョン)
*Silhouette Connect Ver.1.4.247 は Adobe Illustrator 2019 までの対応となります。

Adobe IllustratorからSilhouette Connect へカットデーター送信をしたときに、Silhouette Connect にカットデーターが表示されない。もしくは、“エラー発生”表示となり使用することができない。

対処方法

  1. Adobe Illustratorのバージョンを下記をご参考に下げてください。
    ■Silhouette Connect 1.5.060 ⇒ Illustrator Ver24.0.1以下へ
    ■Silhouette Connect 1.5.091 ⇒ Illustrator Ver24.1.1以下へ
  2. 一度Adobe Illustratorを立ち上げて、そのまま終了してください。
  3. Silhouette Connect をアンインストールし、再度Silhouette Connect をインストールしてください。

上記の手順で 引き続き不具合が生じる場合は、弊社カスタマーセンターへご連絡ください。

お問い合わせ窓口

グラフテック カスタマーセンター
電話番号:[ナビダイヤル] 0570-016262 または 045-825-6382 (音声ガイダンス1番選択)
受付時間: 9:00~12:00/13:00~17:30 ( 月~金曜 ただし当社指定休日を除きます)

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